Canal de Información

Nuestro Canal de Informaciones es un canal confidencial de comunicación que da cumplimiento a lo previsto en la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción.

Forma parte del compromiso de SELAE con la ética y la legalidad e integra diferentes sistemas desarrollados hasta la fecha (Canal Ético y Canal de Prevención del Blanqueo de Capitales) proporcionando una herramienta clara y fácilmente accesible.

La puesta a disposición del Canal de Informaciones integrado es uno de los pilares en los que se basa el Sistema interno de información y sus Políticas del Sistema interno de informaciones enlace, junto con la formación de sus profesionales, la investigación honesta de las informaciones y la protección de los informantes frente a represalias.

El Sistema interno de información es gestionado por el Responsable del Sistema, función para la que ha sido designado el Director Adjunto de Auditoría Interna.

¿De qué puedo informar en el Canal de Informaciones?

A través de este Canal de Informaciones podrán comunicarse, por parte de los Profesionales de SELAE y de quienes hayan obtenido información sobre SELAE en un contexto laboral o profesional acciones u omisiones que puedan constituir

1. Incumplimientos de la normativa de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

2. Incumplimientos que puedan derivar en responsabilidad penal de SELAE como persona jurídica.

3. Infracciones del derecho de la Unión Europea.

4. Otras Infracciones penales o administrativas graves o muy graves.

Las informaciones deberán atender a los criterios de veracidad y proporcionalidad.

¿Para qué no sirve el Canal de Informaciones?

El Canal de Informaciones no es un sistema de reporte de incidencias o quejas respecto de los juegos o la Red de Ventas, para los que dispones de buzones específicos en el siguiente enlace de acuerdo con tus necesidades.

Tampoco el Canal de Informaciones es un sistema de remisión de informaciones que ya sean públicas, que pongan de manifiesto conflictos interpersonales o meros rumores.

En garantía del buen funcionamiento del Canal de Informaciones, dichas informaciones serán automáticamente inadmitidas.

¿Qué carácter tendrá la información? ¿puede ser anónima? ¿Qué datos debo facilitar?

La información que nos transmitas será en todo caso confidencial. Cuando accedas al Canal de Informaciones, podrás seleccionar si tu información deseas que se tramite como anónima (si bien por motivos técnicos y de seguridad tendremos que recoger tu dirección IP, aunque esta no será utilizada en ningún caso para identificarte).

También podrás indicar si deseas ser contactado en caso de que sea necesario solicitarte información adicional y si deseas ser informado del curso de las investigaciones para lo que te pediremos un domicilio, correo electrónico o lugar seguro a efectos de recibir las notificaciones.

¿Quién recibe e investiga una información?

Al tramitar una información, deberás seleccionar en el desplegable si tu información está relacionada con:

  • Blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, en cuyo caso la información se redirige automáticamente a la Unidad de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo para que proponga sobre su admisión y, en su caso, realice la investigación oportuna. En esta pestaña podrás informarnos de conductas que intenten introducir dentro del sistema financiero dinero generado de manera ilícita y/o proporcionen apoyo financiero o recursos a actividades de grupos u organizaciones terroristas.

  • Responsabilidad penal de las personas jurídicas, en cuyo caso la información se redirige automáticamente a la Unidad de Prevención de Riesgos Penales para que proponga sobre su admisión y en su caso realice la investigación. En esta pestaña podrás informarnos de conductas que puedan implicar la comisión de alguna irregularidad o bien de actos contrarios a la legalidad de los que tengas indicios razonables.

  • Otras infracciones no incluidas en los apartados anteriores, en cuyo caso la información se recibe por el Responsable del Sistema que valora su admisión y dispone lo necesario para su investigación. Durante el análisis para poder decidir sobre la admisión, el Responsable del Sistema podrá auxiliarse de su personal de apoyo, de asesores externos especializado, y del departamento o unidad organizativa de SELAE que corresponda, si fuere estrictamente necesario y en función del contenido de las Informaciones, garantizando la confidencialidad y seguridad de los datos.

    En todo caso, las informaciones y sus investigaciones son supervisadas por el Responsable del Sistema.

¿Qué hacemos con las informaciones?

En caso de que las informaciones sean pertinentes y sean admitidas, nos encargaremos de investigar y resolver las informaciones pertinentes que se reciban. Las investigaciones se desarrollarán bajo los principios de independencia, confidencialidad, preservación de la identidad del Informante y personas afectadas, prevención de represalias contra Informantes, respeto a la presunción de inocencia y al honor de las personas afectadas, respecto al derecho de defensa de las personas afectadas por las Informaciones y Protección de Datos.

Están prohibidas las represalias o amenazas de represalia por haber presentado una información. Esta prohibición no impedirá que podamos adoptar medidas disciplinarias cuando la investigación interna determine que la comunicación ha sido maliciosa y/o formulada de mala fe.

De las decisiones de admisión, inadmisión y resolución que se adopten se te dará traslado como informante, salvo que hayas renunciado a ello o que tu comunicación haya sido anónima.

¿Y si no quiero usar la web?

Podrás presentar tu información también por los siguientes medios:

  • Por correo postal: En sobre cerrado por correo postal remitido a la dirección:

    Responsable del Sistema interno de información
    Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, S.M.E., S.A.
    Poeta Joan Maragall 53, 28020.
    Madrid.

  • Telefónicamente:

    A través del número de teléfono 913 481 000. Podrás dejar una comunicación, que será grabada o podrás enviar un mensaje de voz.

  • Reunión presencial:

    Puedes solicitar una cita previa en el número de teléfono 913 481 000. Concertaremos una cita para reunión presencial dentro del plazo máximo de siete días.

Por motivos de seguridad, para concertar la cita te pediremos datos identificativos suficientes. Por idéntico motivo, en la llamada telefónica y mensaje de voz, se registrará el número llamante o revisor.

¿En qué otros canales puedo denunciar posibles infracciones?

De acuerdo con la Ley 2/2023, el Sistema interno de información debe ser el preferente para canalizar la información, pues una actuación diligente y eficaz en el seno de la propia SELAE podría paralizar las consecuencias perjudiciales de las actuaciones investigadas.

No obstante, debes saber que la Autoridad Independiente de Protección del Informante (AAI) estatal ha establecido, y en el futuro es posible que otras AAI(s) establezcan, un canal externo para recibir Informaciones. La información a la AAI estatal puede realizarse por escrito, a través de correo postal o a través de cualquier medio electrónico habilitado al efecto dirigido al canal externo de informaciones de la AAI, o verbalmente, por vía telefónica o a través de sistema de mensajería de voz. A solicitud del Informante, también podrá presentarse mediante una reunión presencial, dentro del plazo máximo de siete días. Podrás encontrar información de detalle sobre los canales externos de información en las sedes electrónicas de la(s) AAI(s).

¿Cómo vamos a tratar tus datos y qué derechos tienes?

Los datos personales que facilites serán tratados por SELAE, con la finalidad de analizar la información y, en su caso, investigarla y tomar las medidas oportunas conforme a la normativa aplicable. La base legitimadora del tratamiento es el cumplimiento legal.

La información obligatoria estará identificada en el propio formulario. Los datos identificativos y de contacto son opcionales, pero si no proporcionas un medio de contacto, no podremos mantenerte informado sobre este asunto ni contactar contigo para recabar más información que pudiese ser necesaria para la investigación. Por favor, asegúrate de que los medios de contacto que facilites sean correctos. Toda la información que facilites será estrictamente confidencial y no se cederá a terceros salvo obligación o necesidad legal.

En el plazo máximo de 3 meses, decidiremos sobre el asunto:

  • En caso de inadmitir la comunicación como consecuencia de no cumplir los requisitos establecidos en la ley o que la resolución sea desestimatoria, los datos personales facilitados serán eliminados, aunque se conservará un registro de la información anonimizada para acreditar el funcionamiento del sistema.

  • En caso de que la resolución sea estimatoria, los datos podrán ser tratados durante el plazo necesario para la adopción de las medidas correspondientes. Posteriormente los datos personales serán bloqueados y conservados para la atención de las posibles responsabilidades legales durante un plazo máximo de 10 años.

Con respecto a tus propios datos personales, que facilites a través del Canal, podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, identificándote como usuario del Canal de Informaciones y acreditando tu identidad a través de:

En caso de que consideres que SELAE ha tratado tus datos personales de forma inadecuada, podrás interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante el Delegado de Protección de Datos (DPD) designado por SELAE (https://www.loteriasyapuestas.es/es/contacto-proteccion-datos).



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